Shipping and Returns
Levantamento em loja (Ornaqua- Avenida das escolas nº3 R/C; 4540-103 Arouca);
Entrega ao domicílio
A entrega ao domicílio em Portugal e Espanha é realizada através das transportadoras NACEX e MRW, num prazo de 24 horas para vivos e 24 a 48 horas para produtos não urgentes após envio, mediante fornecimento correto dos dados pelo cliente.
Para outros países ( Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, França, Eslovénia, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Suécia) utilizamos a transportadora UPS , num prazo de 24 horas para vivos e 24 a 72 horas para produtos não urgentes após envio, mediante fornecimento correto dos dados pelo cliente.
Devoluções:
-Produtos/vivos: No caso da embalagem chegar danificada ou os peixes não chegarem conforme acordado, pedimos que filmem e façam o registo fotográfico (com os peixes dentro do saco) e nos façam chegar por email (ornaqua.pt@gmail.com) ou por Whatsapp (00351914465328), até ao final do dia da receção da encomenda para podermos verificar a situação e resolver da melhor forma para ambas as partes.
Notas:
– Não existe uma quantidade mínima para envio;
– O envio de vivos e/ou congelados é feito de segunda-feira a quarta-feira, com a exceção de feriados; O envio dos restantes produtos é feito todos os dias úteis;
– Junto com o envio dos vivos, tem um documento que explica quais os procedimentos de adaptação dos peixes ao vosso meio aquático, que pedimos que o leiam com atenção e cumpram os passos;
– Pedimos que sempre que a encomenda vos chegue em mãos, que nos deem o vosso feedback, de modo a podermos melhorar nos próximos envios;
– Lembre-se do meio ambiente e reutilize ou recicle todos os materiais utilizados nos envios.
Chegada e aclimatização de peixes novos:
- Enviar mensagem/email com a temperatura da água dos sacos assim que chegue;
- Recomendamos, sempre que possível fazer quarentena aos novos peixes antes de os inserir no aquário principal;
- Recomendamos não juntar peixes de origem diferentes diretamente (primeiro quarentena), mas se mesmo assim decidir, estar atento nos primeiros dias;
- Quando receber os peixes, efetuar uma aclimatização lenta (1-2 horas) e em ambiente escuro, até a temperatura estar semelhante à do aquário;
- Nas primeiras 24h deixar a luz do aquário desligada para reduzir o stress aos peixes recém-chegados;